Un site internet est devenu un passage obligé pour toute entreprise souhaitant se développer et rester visible auprès de ses clients. Autrefois considéré comme un investissement optionnel réservé aux grosses structures, avoir son propre site web est désormais à la portée de toutes les PME. Que ce soit pour accroître sa notoriété, vendre plus facilement ses produits et services, optimiser certains process ou soigner sa relation client, un site bien conçu offre de nombreux atouts.
Améliorer votre visibilité en ligne
Avoir une présence en ligne est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise. En effet, un site web mis en place par l’agence création site internet la roche sur yon par exemple présente de nombreux avantages et permet de développer votre activité. Tout d’abord, il améliore votre visibilité et votre crédibilité auprès de vos clients potentiels. Grâce aux moteurs de recherche comme Google, votre site web vous rend facile à trouver par les internautes, même avec des requêtes précises sur des mots-clés de longue traîne. Ainsi, vous élargissez votre zone de chalandise bien au-delà de votre région géographique. De plus, votre site montre que votre entreprise est fiable et professionnelle. Il inspire confiance dans vos produits et services par la qualité des contenus. Ensuite, posséder un site augmente vos chances de convertir des visiteurs en clients. Vous pouvez non seulement présenter en détail vos produits et services avec leurs caractéristiques, mais aussi mettre en avant leur valeur ajoutée à travers des études de cas et témoignages clients. Expliquez précisément les bénéfices concrets pour vos clients en fonction de leur profil et de leurs besoins. Illustrez votre propos d’exemples, de démonstrations, de tutoriels vidéos. Ainsi, vous donnez toutes les clés aux internautes pour choisir votre offre commerciale et les incitez à passer à l’action : prise de contact ou achat en ligne. Enfin, un site web vous permet de fidéliser vos clients actuels en entretenant un lien permanent avec eux. Outre une newsletter, vous pouvez leur fournir sur votre site un espace personnel sécurisé par mot de passe où ils accèdent à des éléments comme :
- leur historique d’achat ;
- leurs factures ;
- ou encore le suivi de leurs colis en cours de livraison, etc.
Ils peuvent aussi enregistrer leurs informations de livraison et de paiement pour fluidifier leurs prochaines commandes. Ce sont autant d’atouts pratiques pour les inciter à revenir régulièrement.
Booster vos ventes par l’e-commerce
Avec une boutique en ligne sur votre site, vous pouvez vendre vos produits et services 7 j/7 et 24 h/24. C’est un canal de distribution complémentaire, sans contrainte d’horaires ni de locaux commerciaux à gérer et à rentabiliser.
Élargir sa clientèle
Avec une boutique en ligne disponible 24 h/24, vous échappez aux limitations physiques d’un magasin traditionnel. Votre site marchand est accessible à tout internaute ayant une connexion internet, quels que soient le lieu et l’heure. Vous touchez donc beaucoup plus de prospects qualifiés qu’en vente directe. Votre zone de chalandise s’étend bien au-delà de la zone géographique habituelle. Vous captez aussi bien une clientèle régionale, nationale, qu’internationale. Vos créneaux horaires de ventes se trouvent maximisés pour décupler votre volume d’affaires !
Optimiser le tunnel de conversion
Votre site e-commerce se doit de proposer un parcours client irréprochable qui guide naturellement le visiteur vers l’acte d’achat en quelques clics. Soignez tout particulièrement les pages produit avec des descriptions détaillées, des visuels de qualité, l’affichage des disponibilités en stock et du délai de livraison. N’hésitez pas à pousser des promotions par des pop-in ou en défilant sur les pages, pour booster le panier moyen. Côté paiement, proposez plusieurs solutions sécurisées (carte bancaire, Paypal, facilités de paiement en plusieurs fois…) et des modes de livraison variés. Votre tunnel de conversion doit donner confiance au client pour maximiser le taux de transformation des visites en commandes.
Piloter finement sa supply chain
Un site marchand performant s’intègre parfaitement à la gestion de votre supply chain. Grâce aux interfaces avec votre ERP et votre système de gestion de stocks, vous centralisez toutes les informations en temps réel : niveaux de stock précis par référence, statut des commandes clients, seuils de réapprovisionnement, etc. Vous pouvez ainsi anticiper vos besoins en réassort, planifier vos approvisionnements selon un historique fiable des ventes passées et prévisions. Côté expédition, optimisez également votre préparation de commandes et suivez les statuts de livraison. Une logistique rodée pour une pleine satisfaction clientèle !
Séduire de nouveaux clients
Votre site vitrine ou e-commerce est la plateforme idéale pour présenter vos produits, services et réalisations sous leur meilleur jour. Vous pouvez mettre en scène toute l’étendue de votre savoir-faire pour conquérir de nouveaux clients, avec des contenus soignés qui font la différence par rapport à la concurrence. En plus de photos professionnelles et de vidéos de démonstration, vous devez rédiger des descriptions détaillées mettant en avant les points forts de votre offre commerciale et ses bénéfices clientèle. Pour chaque produit ou service, expliquez son utilité concrète, dans quelles situations, il est pertinent ou encore comment bien l’utiliser. Donnez envie aux internautes de choisir votre entreprise plutôt qu’un concurrent. N’hésitez pas à mettre en avant des témoignages clients authentiques, sous forme de vidéos interview ou de texte, qui apportent des preuves sociales de satisfaction. En mettant en valeur vos réalisations concrètes par le biais d’études de cas, vous prouvez votre expertise et démontrez que vous maîtrisez parfaitement votre métier. Pour aller plus loin, misez aussi sur des contenus de blog pertinents (conseils, astuces, tutoriels…) apportant une vraie valeur ajoutée aux lecteurs sur des thématiques liées à votre secteur, sans faire trop commercial. Rédigez ces articles optimisés pour le SEO dans un style rédactionnel soigné et original digne d’un magazine en ligne. Cela permet d’améliorer votre référencement et de créer des leads qualifiés, déjà intéressés par votre domaine et mûrs pour devenir clients.
Fidéliser vos clients existants
Votre site joue également un rôle majeur pour fidéliser vos clients sur le long terme, en entretenant avec eux une relation privilégiée dans la durée, pour accroître la récurrence d’achat. Pour cela, commencez par proposer une newsletter mensuelle qui les informe des dernières actualités de votre entreprise : nouveaux produits sortis, promotions et bons plans exclusifs du mois à ne pas manquer pour eux, événements à venir… C’est un excellent moyen de rester présent à leur esprit et de leur donner envie de revenir faire leurs emplettes en ligne chez vous. N’hésitez pas non plus à leur envoyer ponctuellement des promotions ultra-ciblées selon leurs goûts, leur comportement de navigation ou leur historique d’achat. Grâce à une fine analyse de la data cliente, vous pouvez personnaliser vos offres promotionnelles pour déclencher l’acte d’achat de manière contextuelle. Sur votre site, misez également sur un espace personnel sécurisé pour vos clients, où ils peuvent retrouver facilement toutes leurs informations en un coup d’œil : dernières commandes, historique d’achat global, points de fidélité cumulés leur donnant droit à des avantages, suivi colis en cours, données personnelles enregistrées, etc. Enfin, organisez régulièrement des jeux-concours ou une tombola pour faire gagner des cadeaux à vos meilleurs clients. Marquez aussi le coup pour les anniversaires en envoyant des bons d’achat et autres petites attentions qui leur montrent que vous ne les oubliez pas ! En somme, la création d’un site internet présente de multiples bénéfices pour une entreprise, quel que soit son secteur d’activité ou sa taille. C’est un investissement rentable à moyen terme qui vous permet de rester visible et crédible face à une concurrence de plus en plus digitale.